Tôi năm nay 45 tuổi, là một người đàn ông đã đi qua nửa đời người với nhiều trải nghiệm, nhưng lần đầu tiên tôi quyết định niềng răng – một chuyện tưởng chỉ dành cho tuổi đôi mươi. Câu chuyện bắt đầu từ chính những lời nhận xét nhỏ nhặt nhưng cứ lặp đi lặp lại trong những buổi họp, những bữa tiệc bạn bè: “Anh cười đẹp đấy, mà răng hơi lệch nhỉ!” Tôi nghe nhiều rồi, cũng quen rồi, nhưng đến một ngày, khi nhìn vào gương, tôi không còn thấy sự tự tin trên gương mặt mình nữa. Tôi biết đã đến lúc cần thay đổi. Với tính cách cẩn trọng và cầu toàn, tôi không chọn đại một nơi để trao gửi niềm tin. Tôi dành gần 3 tháng để tìm hiểu, đọc hàng trăm bài viết, xem hàng loạt video review, lướt Google Maps, Facebook, YouTube. Tôi đọc từng dòng bình luận, đối chiếu từng bức ảnh trước – sau niềng răng của khách hàng. Trong số đó, cái tên Nha Khoa SunShine ở 488 Xã Đàn cứ hiện lên liên tục với những đánh giá tích cực, những chia sẻ thật lòng, những lời cảm ơn chân thành. Điều khiến tôi chú ý không chỉ là điểm rating cao chót vót, mà chính là cách mọi người nói về cảm giác được “chăm sóc như người nhà”. Tôi quyết định gọi điện đặt lịch tư vấn. Ngay từ cuộc gọi đầu tiên, tôi đã cảm nhận được sự chuyên nghiệp. Nhân viên không hề hối thúc, không rao giảng, không dùng chiêu trò khuyến mãi rẻ tiền, mà hỏi han kỹ càng: “Chú đang gặp vấn đề gì với răng ạ?”, “Chú có từng đi khám ở đâu chưa?”, “Chú có thời gian rảnh vào khung giờ nào để chúng cháu bố trí bác sĩ giỏi nhất tiếp đón?”. Tôi thầm nghĩ: “Lâu lắm rồi mới nghe được cái giọng lễ phép, chân thành như vậy trong ngành dịch vụ.” Ngày đầu đến Nha Khoa SunShine, tôi đến sớm hơn 10 phút, nhưng các bạn lễ tân đã sẵn sàng tiếp đón. Phòng khám sạch sẽ, thơm dịu, ánh sáng ấm áp, không khí dễ chịu chứ không có mùi thuốc sát trùng nồng nặc như tôi từng thấy ở những phòng khám trước. Một bạn nữ trẻ bước ra, cúi đầu chào: “Cháu chào chú ạ, mời chú vào phòng tư vấn.” Cử chỉ ấy, với tôi, thật sự đáng giá. Bác sĩ trực tiếp tư vấn cho tôi là bác sĩ Tuấn – người đã có gần 20 năm kinh nghiệm. Điều tôi ấn tượng là cách anh lắng nghe, không cắt lời, không ra vẻ “biết tuốt” như một số nơi tôi từng đến. Anh hỏi tôi có ngại khi đeo mắc cài không, có từng suy nghĩ về niềng răng trong suốt chưa, công việc có yêu cầu giao tiếp nhiều không. Rồi bác sĩ đưa ra ba phương án, phân tích từng mặt lợi – hại, minh bạch cả chi phí và thời gian. Mọi thứ rõ ràng, không mập mờ. Điều đó khiến tôi cảm thấy đây không chỉ là một cơ sở y tế, mà là nơi đặt con người lên trên lợi nhuận. Tôi quyết định chọn niềng răng trong suốt, vừa phù hợp với công việc của tôi, vừa đảm bảo thẩm mỹ. Chi phí không hề rẻ, nhưng so với chất lượng dịch vụ và sự tận tâm mà tôi cảm nhận được, tôi thấy đáng từng đồng. Ngày gắn khay đầu tiên, tôi hơi lo lắng. Nhưng từ lễ tân, trợ lý đến ấn – người đã có gần 20 năm kinh nghiệm. Điều tôi ấn tượng là cách anh lắng nghe, không cắt lời, không ra vẻ “biết tuốt” như một số nơi tôi từng đến. Anh hỏi tôi có ngại khi đeo mắc cài không, có từng suy nghĩ về niềng răng trong suốt chưa, công việc có yêu cầu giao tiếp nhiều không. Rồi bác sĩ đưa ra ba phương án, phân tích từng mặt lợi – hại, minh bạch cả chi phí và thời gian. Mọi thứ rõ ràng, không mập mờ. Điều đó khiến tôi cảm thấy đây không chỉ là một cơ sở y tế, mà là nơi đặt con người lên trên lợi nhuận. Tôi quyết định chọn niềng răng trong suốt, vừa phù hợp với công việc của tôi, vừa đảm bảo thẩm mỹ. Chi phí không hề rẻ, nhưng so với chất lượng dịch vụ và sự tận tâm mà tôi cảm nhận được, tôi thấy đáng từng đồng. Ngày gắn khay đầu tiên, tôi hơi lo lắng. Nhưng từ lễ tân, trợ lý đến bác sĩ đều rất nhẹ nhàng, kiên nhẫn, hướng dẫn tôi từng bước một. Có bạn còn chuẩn bị nước súc miệng riêng cho tôi vì biết tôi bị dị ứng với một số loại sản phẩm. Tôi thực sự ngạc nhiên, vì nghĩ chỉ có khách VIP mới được quan tâm đến mức này. Nhưng qua quan sát, tôi nhận ra: ở SunShine, ai cũng được phục vụ như VIP. Mỗi lần đến tái khám, tôi đều cảm nhận được sự ổn định về chất lượng. Không có chuyện bác sĩ thay đổi xoành xoạch, không có sự cập rập vội vàng. Họ gọi tôi bằng tên, hỏi han như một người quen: “Chú ơi, hôm nay thấy khay có hơi căng không ạ?”, “Chú nhớ ăn uống đúng hướng dẫn nha, không là đau đấy!”. Cảm giác gần gũi ấy khiến tôi không còn e ngại mỗi lần bước vào phòng khám. Sau 3 tháng đầu tiên, răng tôi bắt đầu có sự dịch chuyển rõ rệt. Vợ tôi – người vốn ít khi khen chồng – cũng phải thốt lên: “Anh ơi, sao hôm nay nhìn anh khác thế?”. Con gái tôi còn hào hứng nói: “Bố đẹp trai ra đấy, bố mà niềng xong chắc ai cũng tưởng bạn trai của mẹ!” Tôi chỉ cười, nhưng trong lòng thấy nhẹ nhõm vô cùng. Bạn bè, đồng nghiệp cũng nhận ra sự thay đổi. Không chỉ ở hàm răng, mà là ở chính sự tự tin mà tôi đang dần lấy lại. Một cậu bạn thân hỏi tôi làm ở đâu, tôi không ngần ngại trả lời ngay: “Nha Khoa SunShine, 488 Xã Đàn. Cậu thử đi rồi sẽ hiểu vì sao tôi không tiếc từng đồng mình bỏ ra.” Đặc biệt, điều khiến tôi thực sự nể phục SunShine là dịch vụ sau khi làm. Họ không bỏ mặc khách hàng. Hàng tuần, tôi đều nhận được tin nhắn nhắc lịch, những lời hỏi thăm nhẹ nhàng từ đội ngũ chăm sóc khách hàng. Có hôm tôi nhắn tin hỏi lịch vào buổi tối muộn, vậy mà chỉ vài phút sau đã có người trả lời, hỗ trợ đổi lịch ngay. Chưa bao giờ tôi cảm thấy mình bị "quên" trong một quy trình ( XEM CHI TIẾT BÀI VIẾT TẠI ĐÂY: niềng răng và chi phí )
